SLA SLO SLISLA / SLO / SLI

SLA, SLO, SLI는 서비스 신뢰성을 측정하고 약속하는 계층적 프레임워크다. 구글의 SRE(Site Reliability Engineering)에서 체계화됐으며, 서비스 운영의 표준 지표로 자리잡았다.

개념 계층

SLI: 실제 측정값 (무엇을 측정하나?)
  ↑
SLO: 내부 목표 (우리는 어느 수준을 목표로 하나?)
  ↑
SLA: 외부 계약 (고객에게 무엇을 약속하나?)

SLI (Service Level Indicator)

실제로 측정 가능한 서비스 품질 지표.

가용성 SLI = 성공 요청 수 / 전체 요청 수
레이턴시 SLI = 99%ile 응답 시간
처리량 SLI = 초당 처리 요청 수 (QPS)
오류율 SLI = 5xx 응답 수 / 전체 요청 수

SLO (Service Level Objective)

SLI에 대한 내부 목표값. SLA보다 엄격하게 설정.

SLO 예시:
  - 가용성: 30일 이동 평균 99.9%
  - 레이턴시: 99%ile < 200ms
  - 오류율: < 0.1%

에러 버짓 (Error Budget)

SLO를 지키면서 허용되는 오류의 총량.

SLO: 99.9% 가용성 (월 기준)
  → 에러 버짓 = 0.1% = 월 43.2분
  → 이 시간 내에서 배포, 실험, 예상된 장애 허용
  → 에러 버짓 소진 시 배포 동결

SLA vs SLO 관계

SLA는 고객과의 계약으로 법적 효력이 있다. SLO를 SLA보다 10~20% 엄격하게 설정해 완충.

관련 개념

• •관찰가능성 — SLI 측정을 위한 기반
• •Prometheus — SLI 메트릭 수집
• •부하 테스트 — SLO 달성 가능성 검증
• •서킷 브레이커 — SLO 보호 패턴